Pytania i odpowiedzi
Pytania i odpowiedzi – zakupy w Neogran.pl
W jednym miejscu zebraliśmy odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące zamówień, płatności, dostawy, odbioru osobistego, faktur, zwrotów i reklamacji w Neogran.pl.
Jeżeli nie znajdziesz odpowiedzi na swoje pytanie, skontaktuj się z nami: biuro@neogran.pl lub telefonicznie +48 791 806 804.
Najczęściej zadawane pytania
- Jak sprawdzić dostępność produktu?
- Jak sprawdzić stan realizacji zamówienia?
- Jak szybko zostanie wysłane zamówienie?
- Jakie są dostępne formy dostawy?
- Ile kosztuje dostawa?
- Jak mogę zapłacić za zamówienie?
- Czy mogę odebrać zamówienie osobiście?
- Czy otrzymam fakturę?
- Czy mogę zmienić złożone zamówienie?
- Czy mogę anulować zamówienie?
- Jak sprawdzić, gdzie znajduje się przesyłka?
- Co zrobić, gdy przesyłka jest uszkodzona?
- Czy produkty posiadają gwarancję?
- Jak zgłosić reklamację?
- Kto ponosi koszt transportu przy reklamacji?
- Czy mogę zwrócić produkt kupiony przez internet?
- Czy do zwrotu potrzebne jest oryginalne opakowanie?
- Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?
- Do czego służy przechowalnia?
- Jak działają kody rabatowe?
Jak sprawdzić dostępność produktu?
Aktualna informacja o dostępności znajduje się na stronie każdego produktu. Możesz zobaczyć między innymi status dostępności oraz przewidywany czas wysyłki.
Jeżeli produkt jest chwilowo niedostępny, możesz skorzystać z funkcji „powiadom o dostępności” lub skontaktować się z nami w celu uzyskania informacji o planowanej dostawie.
Jak sprawdzić stan realizacji zamówienia?
Informacje dotyczące realizacji zamówienia wysyłamy na adres e-mail podany podczas zakupu. Jeżeli posiadasz konto klienta, informacje dotyczące bieżących i wcześniejszych zamówień możesz również sprawdzić po zalogowaniu.
Jak szybko zostanie wysłane zamówienie?
Przewidywany termin wysyłki znajduje się na stronie konkretnego produktu. Wiele produktów dostępnych w naszym magazynie oznaczonych jest informacją „wysyłka w 24 godziny”.
Termin otrzymania zamówienia zależy od dwóch elementów: czasu potrzebnego na przygotowanie przesyłki oraz czasu przewozu przez firmę kurierską.
W przypadku zamówienia kilku produktów wysyłka może nastąpić po skompletowaniu całego zamówienia.
Jakie są dostępne formy dostawy?
Aktualnie dostępne sposoby dostawy są prezentowane na stronie produktu oraz podczas składania zamówienia. Ich dostępność może zależeć od rodzaju, liczby, gabarytu i masy produktów.
Dostępna jest między innymi dostawa kurierska oraz odbiór osobisty w siedzibie firmy. Ostateczny wybór dostępnych metod zobaczysz w koszyku.
Ile kosztuje dostawa?
Dokładny koszt dostawy jest podawany przed złożeniem zamówienia. Po dodaniu produktów do koszyka system wyświetli dostępne sposoby dostawy i ich ceny.
Koszt może zależeć od rodzaju produktu, gabarytu przesyłki, liczby zamawianych produktów oraz wybranej metody płatności.
Odbiór osobisty w siedzibie firmy jest bezpłatny.
Jak mogę zapłacić za zamówienie?
W zależności od zamówienia dostępne są między innymi:
- przelew bankowy,
- płatność za pobraniem,
- płatności elektroniczne,
- płatność kartą.
Aktualne metody płatności zostaną wyświetlone podczas składania zamówienia.
Sprawdź aktualne formy płatności
Czy mogę odebrać zamówienie osobiście?
Tak. Zamówienie można odebrać osobiście w siedzibie firmy:
FHU UNIKAT EWA TROJANOWSKA ul. Skarbka z Gór 138 lok. U8 03-287 Warszawa
Przed przyjazdem warto upewnić się, że zamówienie jest już przygotowane do odbioru. Aktualne godziny pracy znajdziesz w zakładce Kontakt.
Czy otrzymam fakturę?
Tak. Jeżeli kupujesz jako przedsiębiorca, podczas składania zamówienia podaj poprawne dane firmy, w szczególności nazwę i numer NIP.
Faktury wystawiane są zgodnie z aktualnie obowiązującymi przepisami dotyczącymi fakturowania, w tym zasadami Krajowego Systemu e-Faktur (KSeF), jeżeli mają zastosowanie do danej transakcji.
W przypadku zakupu prywatnego również możesz poprosić o fakturę zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Czy mogę zmienić złożone zamówienie?
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do wysyłki, skontaktuj się z nami możliwie szybko. Postaramy się wprowadzić zmianę, jeżeli etap realizacji zamówienia jeszcze na to pozwala.
Zmiana może dotyczyć między innymi:
- adresu dostawy,
- liczby produktów,
- wariantu produktu,
- sposobu dostawy,
- metody płatności.
Po nadaniu przesyłki część zmian nie będzie już możliwa.
Czy mogę anulować zamówienie?
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, skontaktuj się z nami jak najszybciej. Jeśli etap realizacji na to pozwala, zamówienie może zostać anulowane przed wysyłką.
Prawo konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość jest odrębnym uprawnieniem i nie należy go mylić z technicznym anulowaniem zamówienia przed jego wysłaniem.
Jak sprawdzić, gdzie znajduje się przesyłka?
Po nadaniu przesyłki możesz otrzymać wiadomość zawierającą numer listu przewozowego lub odnośnik umożliwiający śledzenie przesyłki na stronie przewoźnika.
Co zrobić, gdy przesyłka jest uszkodzona?
Przy odbiorze warto sprawdzić stan zewnętrzny przesyłki. Jeżeli karton jest rozerwany, mocno wgnieciony, przemoczony lub w inny sposób uszkodzony, warto udokumentować jego stan zdjęciami.
Po rozpakowaniu należy również sprawdzić sam produkt. Jeżeli stwierdzisz uszkodzenie, skontaktuj się z nami możliwie szybko i prześlij zdjęcia opakowania, zabezpieczeń transportowych oraz produktu.
Samo odebranie przesyłki bez zgłoszenia szkody kurierowi nie pozbawia konsumenta ustawowych praw związanych z niezgodnością towaru z umową.
Czy produkty posiadają gwarancję?
Okres i warunki gwarancji zależą od konkretnego produktu oraz gwaranta. Informacje o gwarancji podajemy w opisie produktu lub dokumentacji dołączonej do produktu.
Gwarancja jest odrębnym uprawnieniem od odpowiedzialności sprzedawcy za zgodność towaru z umową.
Dlatego długość gwarancji nie ogranicza praw, które konsument może posiadać wobec sprzedawcy na podstawie obowiązujących przepisów.
Jak zgłosić reklamację?
Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, konsument może złożyć reklamację bezpośrednio do sprzedawcy – Neogran.pl.
W zgłoszeniu warto podać:
- numer zamówienia lub inny dokument pozwalający ustalić zakup,
- nazwę reklamowanego produktu,
- opis stwierdzonego problemu,
- moment zauważenia nieprawidłowości,
- oczekiwany sposób rozwiązania reklamacji,
- zdjęcia lub nagranie, jeśli mogą pomóc w ocenie problemu.
W przypadku reklamacji ustawowej sprzedawca odpowiada konsumentowi na reklamację w terminie przewidzianym przepisami prawa – co do zasady 14 dni.
Sprawdź informacje dotyczące reklamacji i zwrotów
Kto ponosi koszt transportu przy reklamacji?
W przypadku reklamacji konsumenckiej z tytułu niezgodności towaru z umową koszty związane z naprawą lub wymianą, w tym wymagane koszty transportu reklamowanego produktu, ponosi sprzedawca.
Przed samodzielnym nadaniem dużego lub ciężkiego produktu warto skontaktować się z nami, aby ustalić właściwy sposób jego przekazania do serwisu.
Czy mogę zwrócić produkt kupiony przez internet?
Tak. Konsument, który zawarł umowę na odległość, ma co do zasady 14 dni na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny.
Termin liczony jest zgodnie z przepisami ustawy o prawach konsumenta – w typowej sprzedaży towaru od momentu objęcia produktu w posiadanie przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę.
Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu produkt należy odesłać w terminie określonym przepisami, co do zasady nie później niż w ciągu kolejnych 14 dni.
W określonych ustawowo przypadkach prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać, np. w odniesieniu do niektórych produktów przygotowanych według indywidualnej specyfikacji klienta.
Czy do zwrotu potrzebne jest oryginalne opakowanie?
Oryginalne opakowanie nie jest warunkiem skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
Produkt należy jednak odpowiednio zabezpieczyć na czas transportu, aby nie został uszkodzony podczas przesyłki zwrotnej.
Jeżeli posiadasz oryginalne zabezpieczenia transportowe, zalecamy ich wykorzystanie, ponieważ są zazwyczaj najlepiej dopasowane do produktu.
Konsument może odpowiadać za zmniejszenie wartości produktu, jeżeli korzystał z niego w sposób wykraczający poza to, co było konieczne do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy po odstąpieniu od umowy?
Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności zgodnie z terminami wynikającymi z ustawy o prawach konsumenta. Co do zasady jest to maksymalnie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
Sprzedawca może jednak wstrzymać zwrot pieniędzy do momentu otrzymania zwracanego produktu lub przedstawienia dowodu jego odesłania – zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Do czego służy przechowalnia?
Przechowalnia umożliwia zapisanie produktów, które chcesz obejrzeć ponownie lub porównać później. W przypadku funkcji powiązanych z kontem zapisane produkty będą dostępne po ponownym zalogowaniu.
Jak działają kody rabatowe?
Jeżeli posiadasz aktywny kod rabatowy, wpisz go w odpowiednim polu podczas składania zamówienia. Po jego zastosowaniu system przeliczy wartość koszyka zgodnie z warunkami danej promocji.
Kod może posiadać termin ważności, minimalną wartość zamówienia albo być przeznaczony wyłącznie dla określonych produktów lub kategorii.
Nie znalazłeś odpowiedzi?
Skontaktuj się z Neogran.pl:
E-mail: biuro@neogran.pl Telefon: +48 791 806 804 FHU UNIKAT EWA TROJANOWSKA ul. Skarbka z Gór 138 lok. U8 03-287 Warszawa